1. zara内外部环境分析
汉派女装主要是指湖北武汉地区的女装。
汉派女装服务的年龄主要在35～65岁，实穿性强且面料颜色偏深，主要以灰色、黑色、棕色为主，尺码较大。款式上既休闲又职业化，既有高档也有中低档，穿着合身得体、端庄大方。不过以低档为主，汉派的秋冬装，在全国市场上占一定的份额，主要以自产自销为主，价格相对来说很低，
纺织是武汉传统产业，“汉派”服装是武汉的一块招牌，上世纪90年代初期，凭借起步较早的产业结构和九省通衢的地理优势，“汉派”服装以大众化、平民化的风格逐步名扬海内外。
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汉派服装曾一度与京、粤、沪等流派齐名，因“线条大气、色彩艳丽”而风行全国。1995年，太和、佐尔美、红人等汉派服装企业组团参加了中国国际服装服饰博览会。在此之前，还没有地方品牌组团参展的先例。但到了2010年，武汉只有猫人一家出现在这一舞台上。
那时，产品供不应求，汉正街一些商铺采用前店后厂的模式售卖服装，款式新颖、价格实惠，广受欢迎。全国的客商争相采购汉派服装，然后运到全国各地销售。”刘树仁描述起当年的情形仍很自豪。
2000年前后，服装行业迎来品牌化发展大潮，商场纷纷改走精品路线，没有及时转型的汉派服装日渐没落。业内人士认为，尽管经过了近30年的发展，但汉派服装缺少有竞争力的品牌、缺少个性突出的设计师、艺术水平比较落后、品牌的策划包装不够，这些都制约了武汉服装产业的发展。
衣食住行，衣为首。我认为，服装产业是永远的朝阳产业。”武汉市市长唐良智表示出信心。今年10月，武汉市首次将以服装为代表的时尚消费产业列为该市重点发展的支柱产业，计划2016年产值超过1000亿元。
美好的期待与现实仍有差距。”博美佳商贸有限公司总经理李潇认为，深圳前10名的服装公司一年的产值超过武汉1600家企业一年的产值，汉派女装品牌认同度不高，商场也看不上。
芭瑞维莎国际时装有限公司总经理江峰拿汉派服装和杭派服装作比较。他认为，杭州服装业内外部环境都比武汉好。外部环境是政府的扶持，他们专门为服装企业圈定了工业园；从内部看，杭州服装公司品牌意识较强，没有低层面的竞争。这两点正是重振汉派服装的努力方向。
尽管目前市场占有率不高，但李潇、江峰和许多汉派服装企业对未来仍充满信心。他们认为，武汉的服装产业优势依然存在，政府可出台更多可行的计划，例如资助企业参加国际服装展销会，帮助企业充分展现自己的产品等。
中国是全球第一大服装市场，汉派服装机会很大。刘树仁表示，武汉也可以做出自己的知名品牌，但是品牌之路还要一步一个脚印去走。他说，任何一个做服装的企业都有一个ZARA情节，很多武汉服装人的理想就是赶上这个品牌。
2. zara外部环境分析案例
1.Zara以小批量、快速在门店发布新品而闻名。门店管理人员每周两次准时下单定购，新款服装也是每周两次按时发到门店。为了实现这一点，Zara对生产过程的控制超过大多数零售商：其服装大约有一半在西班牙或邻近国家生产。
2.对Zara来说，供应链就是它的竞争优势所在Zara采用了双供应链的策略,时尚款的快速响应供应链和基本款的低成本供应链。对于时尚款,为了提高市场响应速度,Zara采用高度垂直一体化的供应链。新品被连夜打包装上卡车，直接送往门店或发往机场。这些卡车和飞机依照已经确立的时间表运行，在四吧小时之内将服装运到大多数门店。
3.中国服装业一般为6~9个月，国际名牌一般可到120天,而ZARA最厉害时最短只有7天zara供应链，一般为12天。Zara在西班牙以及葡萄牙、摩洛哥和土耳其的工厂生产最新潮的服装，据该公司透露，这些工厂生产的服装占Zara库存的一半左右。其基本款的T恤衫、针织衫等产品是根据传统时间表(大约提前六个月)从人力成本通常更低的亚洲工厂定购，然后运到西班牙。Zara的管理人员一直投资于高科技设备和额外产能，让旗下工厂能应对产量的突然增加或变化——很少有亚洲生产商能做到这一点。哈佛商学院对Zara进行的个案研究显示，在一季开始的时候，普通零售商已经至少为80%的即将销售的服装下了定单。但Zara只有50%的设计提前那么久。变化并不会打乱这个体系，它就是体系的一部分。
3. 外部环境对zara的影响
打破传统，邀请流量明星作为品牌代言人
要知道，Zara母公司Inditex旗下，包括Oysho、Massimo Dutti等在内的八大品牌，几乎从未在中国市场请过代言人。然而在2018年这一传统被彻底打破。以家居服、内衣为主的Oysho在去年5月启用了李沁作为亚太区代言人，随后高端品牌Massimo Dutti找了张钧甯、高以翔。Uterqüe于8月份宣布任命郭碧婷为中国区形象大使。到了9月，Zara宣布启用吴磊与周冬雨作为大中华区品牌形象大使。作为新生代偶像，周冬雨和吴磊的新浪微博粉丝数分别达到2522万、2882万。
与此同时，两位代言人的同款服饰、全球限量系列都在Zara天猫超级品牌日发售。通过明星带货、粉丝效应，将流量转化为销量，已经成为时尚品牌，甚至奢侈品牌的主流做法，对Zara及其母公司Inditex来说，这也是推进电商以及明星流量策略最重要的一步。
拥抱高科技和数字化
AR技术出现在品牌营销领域已经不是一件新鲜事了，比如优衣库、NIKE等品牌都在试穿戴方面增加了这种数字化的全新体验;而宜家的IKEA Place更是在购物体验方面加分无数。2018年4月，Zara宣布在全球120家旗舰店中引入AR(增强现实)技术，并正式上线Zara AR应用程序。
在旗舰店中，当消费者用手机扫描Zara特定的AR标识后，就会有模特出现在手机屏幕上。他们会四处走动，摆出造型，就像是给消费者打造了一个小型的T台秀。值得一提的是，在体验Zara AR的过程中，消费者还可以通过点击“shop the look”直接购买模特身上的装扮。
除了AR技术，Zara还在美国80间门店引入机器人，借此提高消费者“线上订单、线下取货”的效率。未来消费者在实体门店内只需通过机器扫码就可领取线上订单，节省了柜台排队的时间。对于Zara来说，拥抱高科技和数字化，将成为未来发展的重点之一。
新零售快闪店
与此同时，这家老牌巨头开始将目光投向新零售。同样是在2018年9月，Zara中国首家新零售概念店落户上海时代广场。这是继日本东京、英国伦敦之后，Zara在全球的第三家概念店，同样以快闪店的形式呈现。
不同于以往的Zara门店，这家概念店共有两层，店内外安装了不同尺寸的LED屏幕，店内充满各种高科技互动体验装置。在设计上，品牌将男装、女装和童装分别用三个不同的艺术空间独立开来，以橙色、黑色、金属银色区分，产品如同艺术装置般悬挂展示。同时，还有一条运转的金属传送带，用于展示各种配饰、鞋履，颇为吸睛。更重要的是，消费者完成购物后，无法在现场获得商品，所有的订单都会通过电商渠道进行配送。
4. zara市场竞争环境分析
Zara模式正是一种商品化现象的表现。我把这种现象称作“衰退现象”。“衰退现象”是由占据低端市场凭借低价优势不断扩大市场份额的竞争者所引发的。
zara运用精湛的生产技术和优秀的供应 链管理来效仿成衣时尚，以更低的价格、更好的质量和风格，与大众品牌、过渡品牌和子品牌一较高下。
Zara创造了一种节省时间的生产流程，成为商学院案例研究的主题。
5. zara市场环境分析
zara和优衣库都是外资企业，他们的工作没有好坏之分，外资企业在国内开设工厂或者专卖店所雇用的工人，都必须是按照我国的劳动法办理相应的手续，签订正式的劳动合同，所提供的工作环境也是要符合国家安全生产规定的，所提供的销售场所必须是符合相关经营规定，所以他们两个没有工作好坏之分，都是能够符合国家的相关标准才可以正常经营的。
6. zara公司管理分析
客户关系管理的分析：从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下， 众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。
客户关怀是CRM的中心。在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。
在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。
7. zara成功的内外部因素
创新之一：锁定个性化消费需求Zara的成功最重要的在于它把握了个性化消费的潮流。在传统行业里，大规模生产的同质化产品只能依靠廉价来吸引消费者。
以赚取微薄的利润，但没考虑到消费者对于满足自己个性化的产品是愿意付高价的，而这正是Zara瞄准的客户对象。
创新之二：提供“与众不同”、“独一无二”的产品价值。Zara值得大多数传统企业借鉴的是，它有意识地在自己的产品中“制造短缺”。
虽然一年中它大约推出12000种时装，但每一款的量却并不大。即使是畅销款式，Zara也只提供有限的数量，常常在一家专卖店中一个款式只有两件，卖完了也不补货。
Zara通过这种方式，满足了大量个性化的需求，培养了一大批忠实的追随者。“多款式、小批量”，Zara实现了服装企业商业模式的突破。
创新之三：ZARA的设计师具有年轻人独特的创意与热情，经常到纽约、伦敦、巴黎、米兰、东京等时尚都市的第一线去了解女性服饰及配件的最新流行与消费趋势，并随时掌握商品销售状况、顾客反应等第一手信息。
Zara有400多名设计师，他们是典型的“空中飞人”，经常出没于米兰、巴黎这些时尚中心举办的各种时装发布会之间，或者出入于各种时尚场合，观察和归纳最新的设计理念和时尚动向。
通常，一些顶级品牌的最新设计刚出来没多久，Zara就会发布和这些设计非常相似的时装。这样的设计方式能保证Zara紧跟时尚潮流。Zara已占据了中高端35%的市场份额，跻身于世界100强著名品牌行列。
创新之四：在Zara，每个门店经理拥有向总部直接订货的权力，每隔半小时，Zara女装、男装和童装的主管都会根据POS机里的销售系统，对店面进行实时控制和补货。
Zara的零售只设专卖店，那是Zara的窗口与眼睛，不搞特许经营。专卖店每周根据销售情况下订单两次，这就减少了需要打折处理存货的机率，也降低了库存成本。
Zara的每一位门店经理都拥有一部特别定制的PDA，通过这台联网的PDA他们可以直接向总部下订单。
而总部可以直接掌握每一间门店的销售情况，同时门店店长也可以和总部产品经理及时沟通。这样Zara可以做到设计、生产、交付在15天内完成。
创新之五：重金打造信息系统在Zara调控中心的大办公区里,20多名工作人员坐在电话机旁，使用包括法语、英语、德语、阿拉伯语、日语和西班牙语在内的不同语言，收集来自世界各地的客户信息。
通过他们的工作，时尚情报信息每天源源不断地从世界各个角落流入Zara总部办公室的数据库。Zara的主要信息来源是设计师和全球800多家门店。
为方便每位专卖店经理即时向总部汇报最新的销售信息和时尚信息，Zara专门为每位店长配备了特制的手提数据传输设备。
“以史为鉴，可以知兴替”，不同经济时代伟大品牌的兴衰史告诉我们一个伟大的品牌的崛起往往在于其商业模式与整体性时代精神及消费者深层需求的高度契合。Zara商业模式在全球所向披靡大获成功正是对此最好的诠释。
